Politique de remboursement
Politique de retour
Chez Douceur & Pattes™, votre satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide et sans tracas.
Notre engagement
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre produit et obtenir un remboursement intégral.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans un délai de 30 jours après réception
- Le produit doit être dans son état d'origine (non endommagé, non modifié)
- Le produit doit être accompagné de votre numéro de commande
Comment initier un retour
Étape 1 — Contactez-nous Envoyez un email à info.douceuretpattes@gmail.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour (facultatif)
- Votre souhait : remboursement ou échange
Étape 2 — Nous vous répondons sous 24h Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour.
Étape 3 — Expédiez le produit Renvoyez le produit à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi.
Étape 4 — Remboursement Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement intégral dans un délai de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Produits non éligibles au retour
Ne peuvent pas être retournés :
- Les produits endommagés volontairement
- Les produits retournés après le délai de 30 jours
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à info.douceuretpattes@gmail.com avec une photo du produit reçu.
Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement intégral selon votre préférence.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande :
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrés
- Klarna : selon les conditions Klarna
Contact
Pour toute question relative à votre retour :
Email : info.douceuretpattes@gmail.com Délai de réponse : sous 24h, 7 jours sur 7
Dernière mise à jour : juin 2026
